Quality Function Deployment (QFD)

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Quality Function Deployment (QFD) ist ein Instrument der Qualitätsplanung. Beim QFD wird ein sogenanntes House of Quality, eine Tabelle in Hausform benutzt, um den Kundenwunsch möglichst genau zu treffen. Es wurde erstmals von Prof. Akao 1966 in Japan angewendet. Setdem hat es sich zu einem Standardinstrument des Qualitätsmanagements entwickelt.
Der QFD-Prozeß wird von einer Gruppe von 6-8 Mitarbeitern aus Konstruktion, Marketing und Qualitätsmanagement durchgeführt.
Bei der Erstellung der Tabelle geht man wie folgt vor. Zu erst werden die Kundenanforderungen ermittelt. Danach werden aus den Kundenanforderungen die Qualitätsmerkmale abgeleitet. Dann werden die Zielgrößen festgelegt. Danach werden die Wechselwirkungen kontrolliert und in der Korrelationsmatrix im Dach des Hauses dokumentiert. Danach kommt es zu einer Produktbewertung. Das eigene Produkt wird hier mit Konkurrenzprodukten verglichen.
Das House of Quality wird danach für die Einzelteile, den Produktionsprozeß und die Qualitätsprüfung erstellt.
Um das QFD einzuführen bedarf es der vollen Unterstützung des Managements. Es müssen Mitarbeiter geschult werden und an einem Testprodukt die Sache eingeführt werden.

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Literatur:

Tilo Pfeifer, Qualitätsmanagement : Strategien, Methoden, Techniken, München, Hanser, 2. Aufl. 1996

Ecosia.org

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